सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से मिल रहा है समाधान और त्वरित न्याय
हितग्राहियों का कहना है कि हमें तुरंत लाभ मिला
कतिपय तत्वों द्वारा हथियार की तरह होरहा उपयोग
मंदसौर से डॉ घनश्याम बटवाल की रिपोर्ट
मंदसौर ।
सरकारी स्तर पर हर जिले और तहसील मुख्यालय पर व्यवस्था है कि शासकीय कार्यों , योजनाओं , विभागीय मामलों में आमजन को राहत मिले और यथासमय हल हों ।
जनसुनवाई की व्यवस्था भी प्रचलित है जिसके माध्यम से कलेक्टर , एसपी सहित जिले के विभाग प्रमुख उपलब्ध रहकर लोगों की सुनवाई कर हल कराने की कोशिशें करते हैं ।
संभाग और राज्य स्तर पर भी प्रशासनिक व्यवस्था है पर इन सबके ऊपर और प्रभावी साबित होरही है सीएम हेल्पलाइन ।
इसके माध्यम से आम जनों को त्वरित न्याय मिल रहा है। इसकी निगरानी का काम भी सीएम हाउस से किया जाता है। सीएम हाउस के माध्यम से सीएम हेल्पलाइन में शिकायत करने वाले कुछ चुनिंदा हितग्राहियों से फीडबैक भी लिया जाता है, कि उनकी शिकायत का समाधान हुआ या नहीं। इसी तरह के हर जिले के कुछ हितग्राही जिनसे संवाद किया गया और उनकी समस्या का समाधान हुआ।
सीएम हेल्पलाइन में शिकायत करने वाले में मंदसौर जिले के श्री जगदीश सिंह, श्री याकूब खान, श्री गोविंद लाल तिवारी, श्री आरिफ खान, श्री मुन्ना भाई, श्री बालूराम, श्री वाहिद खान, श्रीमती राजी बाई कलोसिया, श्री शेरू मोहम्मद मेवात, श्री मोहनलाल चौहान, श्रीमती सीताबाई वर्मा, श्रीमती रईसा द्वारा लाडली बहना योजना की राशि न मिलने के संबंध में शिकायत की गई थी।
इन नागरिकों की विभिन्न तरह की समस्याओं का समाधान सीएम हेल्पलाइन माध्यम से हुआ और वे लाभान्वित हुए हैं ।
इन सभी हितग्राहियों से सीएम हाउस से संवाद स्थापित किया गया। और पूछा गया कि क्या आपकी शिकायतों का समाधान हुआ या नहीं। लेकिन इन सभी व्यक्तियों की शिकायतों का समाधान हो चुका है और यह सभी बहुत ही संतुष्ट हैं।
इन्होंने यह भी शिकायत की थी कि इनके परिवार में जिनको लाडली बहना योजना का लाभ मिलना चाहिए उनका डीबीटी एवं ईकेवाईसी कार्य नहीं हुआ है। लेकिन शिकायत के पश्चात उनकी इन समस्याओं का भी समाधान हो गया। यह सभी हितग्राही कहते हैं कि, हमारे लिए सीएम हेल्पलाइन योजना रामबाण साबित हुई है। इसमें शिकायत करने के पश्चात तुरंत समाधान हो रहा है। ये सभी अन्य लोगों से भी अपील करते हैं कि, आप भी सीएम हेल्पलाइन का लाभ उठाएं तथा इसका उपयोग करें। मात्र 181 नंबर डायल करने से ही शिकायत दर्ज हो जाती है और उसका समाधान भी हो जाता है। यहां तक की 181 पर फोन लगाने पर कोई चार्ज भी नहीं लगता है। आज हमने जो भी शिकायत की थी। उन सभी का सीएम हेल्पलाइन के कारण समाधान हो चुका है।
इस व्यवस्था का लाभ तो अवश्य पीड़ितों व अन्य वर्गों एवं लोगों को त्वरित मिल रहा है वहीं इस व्यवस्था का दुरूपयोग भी सामने आया है । कतिपय तत्वों द्वारा इस व्यवस्था को हथियार बना कर प्रशासन , राजस्व , नगर निकायों , जनपद , ग्राम पंचायत , पुलिस , एसटीएसटी , महिलाओं आदि को परेशानी भी खड़ी करने के प्रयत्न होरहे हैं ।
जिला स्तर पर सीएम हेल्पलाइन की मॉनिटरिंग की जारही है और विभिन्न विभागों के अधिकारियों कर्मचारियों द्वारा त्वरित हल कराने के काम होरहे हैं परंतु कतिपय लोगों द्वारा जबरन परेशान करने की नियत से भी अकारण सीएम हेल्पलाइन में 181 पर शिकायतें की जारही हैं ।
जानकारी ऐसी भी सामने आई है कि आदतन लोग द्वारा धमकाने का अस्त्र भीबनाई जारही है सीएम हेल्पलाइन ।
जनप्रतिनिधियों ने 181 को जनहित में मुख्यमंत्री शिवराजसिंह चौहान की त्वरित न्याय की व्यवस्था को उपयोगी बताया है । यह जनता के लिए जनता का सेतु बन गई है । जो सीधे प्रदेश के मुखिया से जोड़ती है और समस्या समाधान कराती है ।
कुछ रिटायर्ड अधिकारियों ने इस प्रतिनिधि से चर्चा में बताया कि मुख्यमंत्री सहायता सुविधा अच्छी और प्रभावी है इसके लाभ मिल रहे हैं परंतु गड़बड़ी करने वालों और आदतन शिकायत करने वाले पर प्रशासन को सख्त कार्यवाही करना चाहिए ताकि सही शिकायत ही सीएम हेल्पलाइन 181 पर पहुंचे ।
देवेन्द्र सोनी नर्मदांचल के वरिष्ठ पत्रकार तथा ‘ युवा प्रवर्तक ‘ के प्रधान संपादक हैं। साथ ही साहित्यिक पत्रिका ‘ मानसरोवर ‘ एवं ‘ स्वर्ण विहार ‘ के प्रधान संपादक के रूप में भी उनकी अपनी अलग पहचान है।
